通過無線便攜式打印功能實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定價(jià)
挑戰(zhàn)：美國許多大型零售商每日面臨的最大難題，就是在其所有的連鎖店內(nèi)維持所有商品的精確定價(jià)。
使這一問題更加復(fù)雜化的是有上千種商品價(jià)格每周都在發(fā)生變化，并且有5%的公司庫存在每個(gè)月份都發(fā)生變化。在20世紀(jì)90年代，這些變化數(shù)據(jù)都通過傳真或電子郵件發(fā)送，并由每個(gè)營業(yè)點(diǎn)的商場經(jīng)理打印出來。商場經(jīng)理需要安排一個(gè)夜班來打印出適當(dāng)?shù)呢浖軜?biāo)簽，然后在商場內(nèi)查找并將標(biāo)簽貼在相應(yīng)的貨架上，最后通過人工更新收款機(jī)內(nèi)的價(jià)格信息。對普通的商場來說，這些任務(wù)需要20 位雇員在商場關(guān)門之后工作6個(gè)小時(shí)。
一位連鎖店的運(yùn)作經(jīng)理回憶道：“每次促銷時(shí)，在銷售準(zhǔn)備工作中的成本消耗就使我們每周損失近20%的利潤。甚至在付出所有的時(shí)間和資金之后，人為錯(cuò)誤卻仍然無法控制。貨架上的商品價(jià)格經(jīng)常與收款機(jī)內(nèi)的價(jià)格不符，令我們的顧客感到很惱火，這就使顧客忠實(shí)度和公司聲譽(yù)大打折扣。”
解決方案：為了解決這些問題，該零售連鎖店用幀中繼主機(jī)實(shí)現(xiàn)了對分店的通訊，建成了公司內(nèi)的定價(jià)網(wǎng)絡(luò)。在每個(gè)商場內(nèi)配置無線2.4 GHz 跳頻局域網(wǎng)，并采用可網(wǎng)絡(luò)尋址的Zebra便攜式移動(dòng)打印機(jī)將該作業(yè)轉(zhuǎn)為在營業(yè)場地進(jìn)行。
現(xiàn)在，該公司通過價(jià)格核查員小組來更新價(jià)格，確保貨架標(biāo)簽與收款機(jī)的價(jià)格一致。每個(gè)價(jià)格核查員裝備有能夠掃描現(xiàn)有貨架標(biāo)簽的小型手持終端，以及一臺無線連接的便攜式移動(dòng)打印機(jī)。
應(yīng)用：只要在商場開業(yè)的一個(gè)小時(shí)之前，讓每個(gè)價(jià)格核查員負(fù)責(zé)店內(nèi)各個(gè)專區(qū)的價(jià)格更新即可。商品的名稱或編號等更新信息顯示在終端屏幕上，使用者只需對貨架標(biāo)簽上現(xiàn)有條碼進(jìn)行簡單掃描操作。終端與打印機(jī)向主機(jī)系統(tǒng)發(fā)出確認(rèn)信息，接著打印機(jī)自動(dòng)打印新的貨架標(biāo)簽，以替換舊標(biāo)簽。如果商品的價(jià)格沒有發(fā)生變化，則終端上將返回一個(gè)信息并要求操作者掃描下一件商品。該系統(tǒng)經(jīng)過編程，能夠?yàn)槊课缓瞬閱T挑選出作業(yè)時(shí)間最少的路線，使工作人員能在45分鐘之內(nèi)完成任務(wù)。
結(jié)果：該商場的運(yùn)作經(jīng)理評論道：“以前，這樣的工作需要在商場沒有營業(yè)收入的同時(shí)再額外耗費(fèi)近120小時(shí)的人工，現(xiàn)在我們只需花費(fèi)兩到三個(gè)小時(shí)就能完成，并且能達(dá)到很好的準(zhǔn)確度。我們不僅能確保顧客在收款臺處得到與貨架標(biāo)注相同的價(jià)格，而且還能保證提供的商品價(jià)格更低。這是由于我們在成本中減少了由于人工維持價(jià)格準(zhǔn)確性所造成的時(shí)間和資金浪費(fèi)。”
小巧的打印機(jī)使庫存管理井井有條
應(yīng)用：庫存管理是所有零售企業(yè)運(yùn)作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。商場經(jīng)理必須能夠立即獲取庫存統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，否則就有可能使銷售量減少或傷害到客戶關(guān)系。對商場經(jīng)理來說，尤為迫切的任務(wù)就是利用優(yōu)秀的商品管理系統(tǒng)與打印機(jī)使庫存控制更加簡單和高效。
應(yīng)用之后，商場經(jīng)理能夠馬上獲取店內(nèi)每種商品的庫存數(shù)據(jù)，無論該商品是位于銷售廳還是在倉庫內(nèi)。此外，商場經(jīng)理還可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)、季節(jié)要求甚至是需求狀態(tài)，利用系統(tǒng)工具來測算商品的再訂貨時(shí)間。
挑戰(zhàn)：美國一位資深商場經(jīng)理回憶道：“在我們使用Zebra便攜式移動(dòng)打印機(jī)和商品管理系統(tǒng)之前，這項(xiàng)工作非常難做。我們用幾本記錄冊來注明商品的流入或銷出。每位商場經(jīng)理的工作就是必須維持這些記錄冊的信息最新，以便對新商品的訂貨時(shí)間作出正確判斷。”
解決方案：這種記錄冊系統(tǒng)被JDA 商品管理系統(tǒng)所取代。該系統(tǒng)在AS/400 5250 系統(tǒng)環(huán)境下運(yùn)行，通過帶內(nèi)置條碼掃描器的手持終端以及便攜式移動(dòng)打印機(jī)對所有收到的商品進(jìn)行標(biāo)注。現(xiàn)在，當(dāng)貨物到達(dá)后，倉庫人員對貨箱外的標(biāo)簽進(jìn)行掃描，Zebra打印機(jī)以無線方式訪問數(shù)據(jù)庫并打印貨箱內(nèi)每件商品的正確標(biāo)簽，自動(dòng)更新商品庫存數(shù)據(jù)。在商品售出時(shí)，收款員將信息反饋到系統(tǒng)，把該商品的信息從庫存數(shù)據(jù)內(nèi)消除。現(xiàn)在，當(dāng)庫存量較少時(shí)，經(jīng)理會得到AS/400終端發(fā)出的商品再訂貨提示。
結(jié)果：商場經(jīng)理說：“這套系統(tǒng)為我們商場節(jié)省了雇傭庫存經(jīng)理的成本，并真正改進(jìn)了我們的運(yùn)作方式。與我們公司接觸的所有人都能體會到這一進(jìn)步，無論是店員、供應(yīng)商還是顧客。經(jīng)理能夠總體把握店內(nèi)庫存和訂貨狀態(tài)并做出預(yù)測，也能夠保證顧客所需的商品必定有存貨。”
五金件連鎖店實(shí)現(xiàn)分店間的信息連接
挑戰(zhàn)：一個(gè)家族企業(yè)在美國東北部的156個(gè)小城市中設(shè)立了五金件連鎖店，該公司正尋求一種方式來理順各分店的運(yùn)作，同時(shí)還要便于把每日交易信息傳回公司總部。他們選擇了一家Zebra方案合作伙伴所提供的軟件產(chǎn)品。
應(yīng)用：這家軟件公司專長于零售商數(shù)據(jù)與商業(yè)流程管理，產(chǎn)品具備五金件零售公司所需的所有功能。此外，該軟件公司還具備客戶需要的另一種產(chǎn)品，即Zebra桌面打印機(jī)。經(jīng)過多年的經(jīng)營，該軟件公司親眼目睹將該系統(tǒng)與貨架標(biāo)簽專用輸出設(shè)備結(jié)合之后，在客戶方面所產(chǎn)生的效益。
解決方案：由于考慮到實(shí)際遇到的零售硬件環(huán)境多種多樣，因此該軟件公司沒有設(shè)法實(shí)施具體定制的方案，而是與那些一流的PC 至網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或PC至服務(wù)器的硬件平臺制造商結(jié)成伙伴關(guān)系。與Zebra 結(jié)盟意味著軟件公司只需要進(jìn)行一次代碼編制工作。完成Zebra打印語言與合作伙伴系統(tǒng)的結(jié)合之后，桌面打印機(jī)就可以在安裝軟件的設(shè)施處“即插即用”。結(jié)果：通過選擇單一的條碼打印機(jī)廠家，軟件開發(fā)商可以簡化自身的編程工作。合作伙伴專用軟件與Zebra桌面打印機(jī)之間的專用接口可使這156 個(gè)小型五金店之間構(gòu)成完整統(tǒng)一的安裝結(jié)構(gòu)。與此同時(shí)，這種方法還消除了非成批購買的缺陷，因?yàn)榉浅膳徺I將無端損耗最終用戶的時(shí)間與資金。
移動(dòng)式收款臺幫助隨處完成商品銷售
挑戰(zhàn)：在假日期間，排隊(duì)結(jié)款的隊(duì)伍太長可能會引起顧客抱怨，并降低顧客的忠實(shí)度，使銷售業(yè)務(wù)損失。為了保持顧客在店內(nèi)的愉快氣氛，一家大型的廉價(jià)連鎖店試行用移動(dòng)式收款系統(tǒng)來縮短結(jié)款隊(duì)伍，甚至在最繁忙的購物旺季也能滿足需要。
一位商場經(jīng)理說：“在假日期間，即使我們開放全部的收款臺并且以最快的速度工作，顧客仍然會被排長隊(duì)的場面嚇走，使我們的銷售量受到許多損失。我們必須找到繁忙期間增加收款口的方法。臨時(shí)使用移動(dòng)收款設(shè)備是很好的選擇。”
解決方案：為了滿足商場移動(dòng)收款的需要，公司選擇了Zebra打印機(jī)。他們在重要商品收發(fā)運(yùn)作當(dāng)中也采用此類打印機(jī)進(jìn)行商品標(biāo)注。
公司零售系統(tǒng)經(jīng)理說：“作為一種常規(guī)設(shè)備，我們的收款操作系統(tǒng)是不能出現(xiàn)差錯(cuò)的。實(shí)際上，我們在收款和物流環(huán)節(jié)使用的打印機(jī)等設(shè)備總是保持良好的工作狀態(tài)。”
應(yīng)用：系統(tǒng)采用附帶內(nèi)置磁卡讀取器的便攜式打印機(jī)，以及附帶掃描器的便攜式掃描終端來讀取UPC 標(biāo)簽。
結(jié)果：系統(tǒng)經(jīng)理說：“這種方案的便攜式特性不僅僅縮短了排隊(duì)時(shí)間，還為我們提供了店外的新商業(yè)機(jī)會，比如進(jìn)行節(jié)日期間的圣誕樹與花環(huán)銷售、春夏季節(jié)的園藝用品和花卉銷售等。”
